Veelgestelde vragen
Verzending per post is de meest duurzame en milieuvriendelijke manier van verzending. Door het goed georganiseerde netwerk is de post in staat veel efficiënter te verzenden, dan pakketten via transportbedrijven. Er worden bijvoorbeeld nauwelijks auto's gebruikt en alles wordt per fiets, of elektrisch voertuig bezorgd.
Onze producten zijn en worden nooit op dieren getest.
We werken er hard aan. We kunnen nog niet precies zeggen wanneer. Het staat in ieder geval boven aan onze prioriteitenlijst. We houden u op de hoogte als u zich aanmeldt met uw emailadres.
Jerlue is een innovatief bedrijf met als doel de wereld te verbeteren. We zijn erg bezig met duurzaamheid. Zo bieden we bijvoorbeeld alleen plasticvrije producten aan en versturen we alles per post. Voor het versturen hebben we een biologisch afbreekbare enveloppe ontwikkeld. We hebben jouw hulp nodig om van de wereld een betere plek te maken.
We versturen onze producten wereldwijd.
Snelheid van levering is erg belangrijk, hoewel wij een milieuvriendelijke verzending belangrijker vinden dan snelheid. Bestel voor 20:00 en uw bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden.
Omdat we wereldwijd leveren staat onze klantenservice de hele week, van maandag tot en met zondag van 00:00 tot 24:00 voor je klaar. 24/7 en 365 dagen per jaar. Je kunt contact met ons opnemen via een e-mail naar info@jerlue.com.
Bij Jerlue zijn de verzendkosten per bestelling gratis, ongeacht hoeveel artikelen je bestelt. Alle retourzendingen zijn ook gratis. Je kunt producten binnen 14 dagen retourneren, mits de producten in de originele verpakking zitten en ongebruikt zijn.
De bestelling wordt via PostNL CO2 neutraal verzonden. U ontvangt een track&trace code, zodat je de bestelling kunt volgen. Je hoeft niet thuis te blijven, de bestelling wordt via de brievenbus geleverd. De bestelling hoeft dus niet nogmaals aangeboden te worden, hoeft niet bij de buren te worden afgeleverd of bij een afhaalpunt
achtergelaten. Alles is dus geoptimaliseerd om duurzaam te verzenden en voor jouw gemak.
Als de bestelling voor 20:00 is gedaan, wordt het dezelfde dag verzonden. Er zijn GEEN de verzendkosten, de verzending is gratis.
Je kunt betalen via Ideal (Maestro), Creditcard (VISA, Mastercard en American Express) en Klarna (achteraf betalen).
Klachten over een product of dienst kunt u indienen via het contactformulier. Wij zullen hier inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht op reageren.
Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, kun je een klacht indienen bij het Europees ODR Platform
(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de
consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Alle op de website genoemde garantietermijnen betreffen een verkopersgarantie. Deze verkopersgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag
waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed
fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via
een ondubbelzinnige verklaring per e-mail op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor
gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping, maar bent
hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw
mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden
voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat
moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele
extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de
door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval
niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing
de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw
bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke
transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd;
in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden
gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben
teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al
naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in
ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de
overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of
te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de
termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van
de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres is Jerlue B.V., Desiehof 19, 2909RA Capelle aan den IJssel
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Reviews worden verzameld via Trustpilot. Trustpilot is een wereldwijd review systeem, wat controleert dat alleen klanten die een aankoop hebben gedaan een review kunnen plaatsen. Hier vind je de reviews van Jerlue terug op Trustpilot: Jerlue Trustpilot en hier vind je het Review beleid van Trustpilot
Je kunt gemakkelijk op onze website een bestelling plaatsen door naar het product te gaan dat je graag wilt bestellen. Klik hier op "TOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE" en herhaal deze stappen totdat je alle producten hebt toegevoegd. Voltooi vervolgens je bestelling door te klikken op "GA NAAR DE KASSA". Vul hier je contactinformatie in en klik op "DOORGAAN MET VERZENDEN" . Klik vervolgens op "GA NAAR BETALEN" en reken af met de door jou gewenste betaalmethode.